Je reçois régulièrement des cahiers des charges de dirigeants qui préparent la création ou la refonte de leur site. Ils ne sont presque jamais trop longs. Ils sont presque toujours trop courts. Quelques lignes, une liste de pages, le mot « moderne », et l’essentiel manque : ce qui permet de chiffrer juste et de livrer le site attendu. Voici ce que je cherche quand j’ouvre un cahier des charges site internet, ce qui y manque le plus souvent, et un formulaire pour rédiger le vôtre en vous posant les bonnes questions.
Un cahier des charges site internet presque toujours trop court
Un cahier des charges site internet trop court ne fait pas gagner de temps. Il le déplace : les questions qu’il n’a pas posées reviennent pendant le projet, au moment où elles coûtent le plus cher.
Ce que contient un cahier des charges type
Le plus souvent, je lis quelque chose comme : un site vitrine de cinq ou six pages, moderne, adapté au mobile, avec un formulaire de contact. Tout cela est vrai, et rien de cela ne permet de chiffrer. Je ne sais pas qui écrira les textes, si l’ancien site rapporte encore des clients, à qui appartiendra le nom de domaine, ni qui modifiera le site une fois livré.
Pourquoi c'est un problème pour vous, pas pour le prestataire
Face à un cahier des charges site internet trop court, un prestataire a deux choix. Il pose les questions, ce que je fais, et le projet démarre sur des bases claires. Ou il chiffre sur des hypothèses, et ce sont elles que vous découvrirez en cours de projet. Le cahier des charges n’est pas une formalité administrative : c’est votre meilleure protection contre les malentendus.
Ce qu'un prestataire a besoin de lire pour chiffrer
Quel que soit le site, vitrine, blog, boutique ou vente de prestations, une même base revient à chaque projet. Ce tronc commun représente l’essentiel du cahier des charges site internet.
Votre entreprise, vos objectifs, vos clients
Ce que vous faites, à qui vous le vendez, et ce que le site doit produire : des demandes de devis, des réservations, des ventes, ou simplement rassurer les clients qui vous cherchent après vous avoir rencontré. L’objectif détermine tout le reste, de l’organisation des pages au choix des fonctions.
Les pages et leur organisation
La liste des pages et la façon dont elles s’enchaînent, ce que l’on appelle l’arborescence. Une page par service vaut souvent mieux qu’une page fourre-tout : c’est plus clair pour vos visiteurs et pour Google.
Les contenus : qui écrit, qui fournit les photos, pour quand
C’est le point qui bloque le plus de projets. Bien souvent, pour réduire le budget, le dirigeant choisit d’écrire lui-même ses textes, et ce sont ensuite les textes qui n’arrivent pas, comme je le raconte dans mon article sur ce que l’on découvre trop tard lors d’une refonte. Le cahier des charges site internet doit dire qui écrit quoi, qui fournit les photos, et pour quelle date. Si vous préférez ne pas écrire vous-même, une rédaction SEO confiée à un professionnel se prévoit dès ce stade.
L'existant à conserver si vous refaites votre site
Si votre site existe déjà, certaines de ses pages vous apportent sans doute du trafic et des demandes. Elles doivent être listées avant le projet, pour que chaque ancienne adresse renvoie vers la nouvelle par une redirection permanente. Sans ce travail, un site refait peut mettre des mois à retrouver ses positions : j’ai vu un site mettre environ sept mois et demi à remonter.
La charte graphique et l'accessibilité
Votre logo, vos couleurs, vos polices, et une exigence que l’on oublie presque toujours : l’accessibilité. Les règles WCAG, publiées par le W3C, l’organisme qui établit les standards du web, définissent ce qui rend un site utilisable par tous, y compris par les personnes malvoyantes. La version actuelle, WCAG 2.2, date de 2023 et classe ses critères en trois niveaux : A, AA et AAA.
Concrètement, cela veut dire par exemple un contraste suffisant entre le texte et le fond, au moins 4,5 pour 1 pour le texte courant au niveau AA, et ne jamais faire passer une information par la seule couleur. Un de mes clients, daltonien, m’a demandé de mettre certaines couleurs sur son site pour pouvoir les distinguer. Si le dirigeant lui-même en a besoin, une partie de ses clients aussi.
Ma position est simple : un site qui n’intègre pas ces règles ne se préoccupe pas de l’ensemble de ses futurs clients. Votre cahier des charges site internet doit préciser le niveau visé, AA au minimum.
La technique : WordPress, l'hébergement, le référencement
Le choix de l’outil, ici WordPress, l’hébergement, et ce que vous attendez du référencement : les requêtes sur lesquelles vos clients vous cherchent, les pages qui doivent ressortir dans Google. Le référencement se prépare avant la construction du site, pas après.
La propriété : votre nom de domaine, votre hébergement, vos accès
Le nom de domaine et l’hébergement doivent appartenir au client, qui en est le propriétaire. Les accès d’administration du site aussi. Ce n’est pas une question de confiance envers un prestataire : c’est ce qui vous garantit de rester maître de votre site, quoi qu’il arrive. Votre cahier des charges doit l’écrire noir sur blanc.
Le juridique : mentions légales et données personnelles
Les mentions légales, la politique de confidentialité, et la gestion du consentement pour les cookies. Un bandeau ne suffit pas : il doit réellement empêcher le dépôt de traceurs tant que le visiteur n’a pas accepté. Précisez qui fournit ces textes, vous ou votre conseiller juridique.
Après la mise en ligne : qui est formé, qui maintient
Qui changera un texte ou une photo dans six mois, et avec quel outil ? La personne de votre entreprise qui fera vivre le site doit être formée pour le faire : publier ses actualités, rédiger et mettre en ligne les articles s’il y a un blog, gérer les produits, les commandes et les clients s’il s’agit d’une boutique. Un site que personne ne sait administrer en interne se fige dès la livraison. Votre cahier des charges site internet doit nommer cette personne et prévoir sa formation.
Reste la technique : les mises à jour de WordPress, du thème et des extensions, ainsi que les sauvegardes. La maintenance WordPress démarre dès la mise en ligne : votre cahier des charges doit la prévoir dès le départ.
Le budget et le calendrier
Une date de mise en ligne souhaitée, et l’ordre de grandeur de votre budget. Sans ces deux repères, un prestataire ne peut pas vous proposer la solution adaptée à vos moyens et à vos délais.
Ce que le cahier des charges ajoute selon votre site
Au tronc commun s’ajoutent quelques blocs selon les fonctions de votre site. Inutile d’écrire plusieurs cahiers des charges : vous ajoutez seulement ce qui vous concerne.
Site vitrine
Le tronc commun suffit. C’est le cas le plus fréquent chez les TPE, et le plus simple à décrire.
Site avec blog
Les thèmes que vous comptez traiter, le rythme de publication, qui écrira les articles et sous quel nom. Un blog sans rédacteur désigné reste vide.
Boutique en ligne : vendre des produits
Commencez par la nature de vos produits, car elle change la façon de concevoir la boutique. Des produits physiques demandent de la livraison, des frais de port et une gestion des stocks. Des produits numériques, à télécharger, n’ont ni stock ni livraison, mais un accès sécurisé au fichier. Des produits vendus sous forme d’abonnement demandent un paiement récurrent, des renouvellements et un espace où le client gère son abonnement.
Viennent ensuite le nombre de produits et leurs déclinaisons, les moyens de paiement, la TVA, les conditions générales de vente et qui les fournit, la gestion des comptes clients. Et une question que l’on oublie : comment les produits sont-ils vendus ? J’ai déjà vu des produits créés à l’unité qui, au final, devaient être vendus en lot. Décider dès le départ si l’on vend à l’unité, en lot ou en kit évite de reprendre toute la boutique.
Prestations de services : vendre votre savoir-faire
Beaucoup de TPE ne vendent pas de produits, mais des prestations. Le cahier des charges site internet doit alors décrire chaque prestation et la façon dont le client l’achète : une demande de devis, une prestation à prix fixe payée en ligne, un forfait ou un abonnement, ou un rendez-vous réservé directement sur le site.
Si vos prestations se réservent en ligne, précisez leur durée, les créneaux disponibles, le paiement éventuel à la réservation, et l’agenda avec lequel tout doit se synchroniser.
Combiner les blocs
Un site cumule simplement les blocs dont il a besoin : une boutique avec un blog, un cabinet qui vend ses prestations et publie des articles, ou une entreprise qui vend à la fois des produits et des services.
Le travail invisible que votre cahier des charges doit demander
Certaines tâches n’apparaissent dans aucun cahier des charges, et rarement dans les devis : la récupération des anciennes adresses pour les redirections, la mise en place des données structurées, ce balisage qui aide Google et les moteurs d’IA à comprendre vos pages, ou le respect des règles d’accessibilité.
C’est pourtant ce travail qui fait la différence entre un site qui se positionne et un site qui reste invisible des moteurs. On ne compare pas ce qui n’est pas comparable : deux devis ne se valent que s’ils couvrent le même travail. Demandez explicitement ces points dans votre cahier des charges site internet, et chaque prestataire devra dire s’il les inclut. Dans les miens, ils sont inscrits et je les explique.
L'IA dans votre cahier des charges site internet : au bon moment
Les maquettes générées par IA sont aujourd’hui de bonne qualité. Utilisées dès le cadrage, elles aident à préciser ce que vous voulez avant d’écrire le cahier des charges. Arrivées après sa validation, elles remettent tout en cause : j’ai vu une maquette de ce type modifier l’intégralité d’une refonte déjà cadrée. Si vous comptez utiliser l’IA, faites-le avant, et joignez le résultat au cahier des charges.
L'IA ne sert pas qu'avant le projet. Un site WordPress peut aujourd'hui être relié à un assistant comme Claude ou ChatGPT par un connecteur MCP, le protocole qui permet à ces outils d'agir sur un site : publier une actualité, corriger une page, consulter les dernières commandes, simplement en le demandant par écrit. Si vous voulez gérer votre site de cette façon, dites-le dans votre cahier des charges site internet. Ce connecteur se prévoit dès la construction, avec des droits précis, pour que l'assistant ne puisse faire que ce que vous l'autorisez à faire.
Rédigez votre cahier des charges site internet avec mon formulaire
Pour vous éviter la page blanche, j’ai transformé ce que je demande à chaque projet en formulaire. Il suit les étapes de cet article, et n’affiche les questions sur le blog, la boutique ou les prestations de services que si votre site en a besoin.
À la fin, vous recevez votre cahier des charges site internet en PDF par e-mail, prêt à être relu, complété et envoyé. Je reçois aussi vos réponses, ce qui me permet de vous recontacter en connaissant déjà votre projet.
Questions fréquentes sur le cahier des charges site internet
Les questions que posent le plus souvent les dirigeants avant de rédiger leur cahier des charges.
Qu'est-ce qu'un cahier des charges site internet ?
Un cahier des charges site internet est le document qui décrit ce que le site doit faire avant sa création ou sa refonte : objectifs, pages, contenus, fonctions, contraintes techniques, budget et calendrier. Il sert de base commune au dirigeant et au prestataire.
Qui doit rédiger le cahier des charges site internet ?
Le dirigeant rédige le cahier des charges, parce que lui seul connaît son activité, ses clients et ses objectifs. Le prestataire le complète ensuite sur les aspects techniques, en posant les questions auxquelles le document ne répond pas.
Faut-il un cahier des charges pour un petit site vitrine ?
Oui. Même pour quelques pages, il faut savoir qui écrit les textes, à qui appartient le nom de domaine et qui modifiera le site après la livraison. Un cahier des charges court mais complet suffit.
Le cahier des charges est-il différent pour une refonte ?
Oui, il ajoute l’existant : les pages qui apportent du trafic, les adresses à rediriger vers les nouvelles, et les accès au site actuel. Sans cette partie, une refonte peut faire perdre des positions acquises depuis des années.
Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges site internet ?
Oui, au moins un ordre de grandeur. Il permet au prestataire de proposer une solution adaptée à vos moyens plutôt qu’une réponse théorique.
Faut-il exiger l'accessibilité dans un cahier des charges ?
Oui. Préciser le niveau visé des règles WCAG, AA au minimum, garantit un site lisible par tous vos visiteurs, y compris ceux qui ont des difficultés de vision.
Un cahier des charges complet, c'est un projet qui démarre bien
Un bon cahier des charges site internet n’a pas besoin d’être long. Il doit répondre aux questions qu’un prestataire se pose avant de chiffrer : qui écrit, ce qu’il faut conserver, à qui appartient le site, qui le fera vivre ensuite. Le reste se précise ensemble.
Une fois votre cahier des charges site internet rempli, réservons 30 minutes pour le lire ensemble, répondre à vos questions et voir comment mener votre projet de création de site web ou de refonte de site WordPress.